Nöjd Kund undersökning

Undersökningens syfte är att få reda på hur nöjda de som bor hos oss är med vårt arbete. Genom att ta reda på våra styrkor och svagheter får vi möjlighet att förbättra oss och utveckla rutiner i syfte att våra kunder ska bli mer nöjda med sitt boende. Resultaten fungerar som arbetsunderlag för hela organisationen och är ett viktigt verktyg för att vi ska kunna bli ännu bättre som hyresvärd. Kundundersökningen genomförs av ScandInfo Marketing Research i Göteborg

Tillvägagångssätt

En enkät  skickas ut med posten till alla som är över 18 år och som bor hos oss inom familjeboende och studentboende. De boende får  betygsätta hur nöjda de är med oss på ett antal områden. Vi skickar ut våra enkäter slumpvis varje dag, resultaten uppdateras därmed dagligen. På så sätt kan vi på ett enkelt sätt följa hur våra kunder upplever sitt boende dag för dag och kan snabbt sätta in lämpliga åtgärder där det behövs.

Frågorna behandlar hela boendeupplevelsen ur ett kundperspektiv: 

• Helhetsbedömning
• Personalen hos företaget
• Lägenheten
• Reparationer och fel i lägenheten
• Tvättstugan
• Skötsel av fastigheten
• Information
• Säkerhet och trygghet
• Prisvärde
• Extrafrågor om boendet

Resultaten från undersökningarna sammanställts i grafer och tabeller där vi kan se ett genomsnitt av vad våra kunder tycker om sitt boende och hyresvärd. Resultatet visar helhetsintrycket för hela företaget men är också nedbrutet på våra olika bostadsområden. Detta gör resultaten mycket användbara eftersom vi kan göra punktinsatser för att förbättra, vi ser också var man är nöjd – där det fungerar som det ska.